Olá,

Vamos continuar com a nossa série de artigos sobre os Princípios da Qualidade. Para ver os artigos anteriores, é só clicar aqui.

Vamos falar hoje sobre o quinto princípio, segundo a ótica da ISO 9000/9001, Melhoria.

Princípio 5 – Melhoria

Declaração
As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria.

Justificativa
A melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades.  

Principais benefícios (conforme ISO 9000:2015)

• Melhoria do desempenho de processos, capacidade organizacional e satisfação do cliente;
• Melhoria do foco na investigação e determinação da causa-raiz, seguida de prevenção e ações corretivas;
• Melhoria da capacidade de antecipar e reagir aos riscos e oportunidades internas e externas;
• Reforço na consideração de ambas as melhorias, incremental e de ruptura;
• Reforço na utilização da aprendizagem para melhoria;
• Melhoria em busca da inovação.

Ações possíveis (conforme ISO 9000:2015)
As ações possíveis incluem:

1. Promover o estabelecimento de objetivos de melhoria em todos os níveis da organização;
2. Educar e treinar as pessoas em todos os níveis sobre como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos de melhoria;
3. Assegurar que as pessoas sejam competentes para promover e concluir com sucesso projetos de melhoria;
4. Desenvolver e desdobrar processos para implementar projetos de melhoria em toda a organização;
5. Acompanhar, analisar criticamente e auditar o planejamento, a execução, a conclusão e os resultados dos projetos de melhoria;
6. Integrar o enfoque de melhoria no desenvolvimento de produtos, serviços e processos novos ou modificados;
7. Reconhecer e aceitar melhorias.

Na próxima semana, iremos abordar o sexto princípio, Tomada de Decisão com Base em Evidência.

Até lá!
Faustino Júnior – LinkedIn: faustinojunior | Instagram: @admfaustinojunior
Administrador de Empresas, Auditor Líder ISO 90019001/14001/45001/22000. Ajuda empresas e profissionais da qualidade a simplificarem seus processos, contribuindo com tecnologia e conteúdo.

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